Politica de Retur

Politica de retur – www.cder.ro

La CDER.ro, ne dorim să vă oferim produse și servicii de calitate, adaptate nevoilor dumneavoastră. În cazul în care nu sunteți mulțumit de un produs achiziționat, aveți dreptul să îl returnați în condițiile prevăzute mai jos.

1. Produse eligibile pentru retur

Se pot returna produsele care:

• Nu au fost utilizate, instalate sau puse în funcțiune;

• Nu prezintă urme de montaj, deteriorări mecanice, intervenții neautorizate sau defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare;

• Sunt returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentele și etichetele intacte (factură, certificat de garanție, manuale etc.).

2. Produse care nu pot fi returnate

• Produse care au fost instalate sau utilizate (ex: pompe de căldură, centrale, panouri solare, sisteme de încălzire);

• Produse personalizate sau realizate pe comandă;

• Produse desigilate care, din motive de igienă sau protecție tehnică, nu pot fi revândute ca noi;

• Produse cu ambalajul deteriorat sau incomplet, fără elementele originale (manuale, șuruburi, accesorii etc.).

Atenție: Instalarea oricărui echipament de către persoane neautorizate atrage pierderea garanției și imposibilitatea returnării produsului.

3. Pașii pentru returnarea unui produs

1. Trimiteți o solicitare de retur la loredanacder@gmail.com, specificând:

   • Numărul comenzii

   • Denumirea produsului

   • Motivul returului (opțional)

2. Veți primi un răspuns în cel mult 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni de returnare.

3. Trimiteți produsul prin curier la adresa indicată, cu ambalajul original și toate accesoriile.

4. Costuri de retur

• Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

• Nu acceptăm colete cu ramburs sau trimise prin poștă.

5. Rambursarea sumei

După recepționarea și verificarea produsului, vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile lucrătoare, în contul bancar indicat de dumneavoastră.

6. Alte mențiuni

• Pentru produsele care fac parte din sisteme tehnice complexe (ex: pompe de căldură, centrale, panouri solare, etc.), este obligatorie verificarea prealabilă a compatibilității înainte de achiziție. În cazul unui retur, se va face o evaluare tehnică a produsului.

• Produsele trimise deteriorate, incomplete sau cu urme de montaj/utilizare nu vor fi acceptate pentru retur și vor fi retrimise clientului, pe cheltuiala acestuia.